1. Wi-Fi (السبب الأول)
تضعف إشارة Wi-Fi مع المسافة والجدران وعدد الأجهزة المتصلة. وإذا كان التلفزيون بعيدًا عن الـ box، فقد تنخفض السرعة الفعلية إلى ما دون الحد المطلوب. الحل: وصّل التلفزيون الرئيسي بكابل Ethernet، أو قرّبه من الـ box.
2. سرعة غير كافية أو غير مستقرة
السرعة التي يعلنها مشغّلك هي حدّ أقصى نظري. عمليًا، الاستقرار أهم من الرقم. الحل: قِس السرعة الفعلية على الجهاز المعني (لا على الهاتف) واستهدف نحو 10 Mb/s لجودة Full HD، ونحو 25 Mb/s لجودة 4K.
3. خادم مزدحم في ساعات الذروة
أثناء مباراة كبيرة، يشاهد الجميع في اللحظة نفسها. والخدمة التي تعتمد على خوادم مخصّصة (VPS) وتقنية anti-freeze تتحمّل هذه الذروات أفضل من موزّع يتقاسم مصدرًا واحدًا. الحل: إذا كانت الانقطاعات تحدث غالبًا في المساء، فالسبب غالبًا عند المزوّد — جرّب قناة أخرى للتأكد.
4. DNS بطيء أو محجوب
خادم DNS البطيء يطيل زمن انطلاق البث. الحل: اضبط DNS عامًا سريعًا في إعدادات الشبكة على الجهاز، ثم أعد تشغيل المشغّل.
5. جهاز قديم جدًا أو محمّل بأكثر من طاقته
الـ box أو Firestick القديم، مع تطبيقات كثيرة في الخلفية، يُرهق معالجه وذاكرته. الحل: أغلق التطبيقات غير الضرورية، وامسح ذاكرة التخزين المؤقت، أو غيّر الجهاز إذا مضت سنوات على المعدّات.
6. اشتراك مشترك يتجاوز عدد الشاشات
إذا استخدم شخصان باقة «شاشة واحدة» في الوقت نفسه، فقد يقطع الخادم إحدى الاتصالين. الحل: احترم عدد الشاشات في الباقة، أو انتقل إلى باقة متعددة الشاشات.
7. كابل أو منفذ شبكة معطّل
كابل Ethernet تالف أو منفذ مستهلك يسبّب انقطاعات قصيرة يصعب رصدها. الحل: جرّب كابلًا آخر ومنفذًا آخر على الـ box.
تشخيص سريع في 5 دقائق
- هل تشمل المشكلة كل القنوات أم قناة واحدة؟
- هل يحدث في وقت محدّد (المساء / المباراة)؟
- هل يغيّر كابل Ethernet الوضع؟
- هل ينقطع جهاز آخر على الشبكة نفسها أيضًا؟
- هل يحلّ إعادة تشغيل راوتر الإنترنت والمشغّل المشكلة؟
بهذه الأجوبة، يستطيع الدعم تحديد السبب في بضع رسائل.